申訴處理機制

申訴處理紀錄表

• 申訴人姓名
• 受理日期
• 受理人員姓名
• 反映事項
• 處理經過及結果
• 主管簽章

申訴處理流程

申訴收集與登記

• 求職人或雇主可通過書面、電話、電子郵件等方式向仲介機構提出申訴或問題反映。
• 仲介機構應於收到申訴後立即登記，包括申訴人姓名、聯繫方式、申訴內容等。

申訴受理與處理

• 仲介機構應指派專人負責申訴的受理與處理。
• 在受理日期欄填寫受理日期，並填寫受理人員姓名。
• 詳細記錄申訴內容以及相關聯繫與處理情況。

問題解決與結果通知

• 仲介機構應儘快解決申訴，並通知申訴人處理結果。
• 若無法立即解決，應及時回覆申訴人，並告知處理進度。

申訴結案與紀錄保存

• 當申訴處理完畢後，填寫處理經過及結果欄，並由主管簽章確認。
• 保存申訴處理紀錄，作為日後查詢和追蹤的依據。