Emilia C. | 2023-5-18
申訴處理機制
申訴處理紀錄表
- 申訴人姓名
- 受理日期
- 受理人員姓名
- 反映事項
- 處理經過及結果
- 主管簽章
申訴處理流程
申訴收集與登記
- 求職人或雇主可通過書面、電話、電子郵件等方式向仲介機構提出申訴或問題反映。
- 仲介機構應於收到申訴後立即登記,包括申訴人姓名、聯繫方式、申訴內容等。
申訴受理與處理
- 仲介機構應指派專人負責申訴的受理與處理。
- 在受理日期欄填寫受理日期,並填寫受理人員姓名。
- 詳細記錄申訴內容以及相關聯繫與處理情況。
問題解決與結果通知
- 仲介機構應儘快解決申訴,並通知申訴人處理結果。
- 若無法立即解決,應及時回覆申訴人,並告知處理進度。
申訴結案與紀錄保存
- 當申訴處理完畢後,填寫處理經過及結果欄,並由主管簽章確認。
- 保存申訴處理紀錄,作為日後查詢和追蹤的依據。